Wat is het?
Een klassieke workflow is een vast stappenplan: als A, dan B. In een agentic workflow zitten intelligente knopen die zelf beoordelen wat de volgende stap is, welke tool nodig is en wanneer het proces klaar is. Het combineert de betrouwbaarheid van procesautomatisering met de flexibiliteit van een LLM.
Hoe werkt het technisch?
- De workflow-engine definieert de rails: toegestane stappen, tools en grenzen.
- Agent-knopen binnen die rails nemen inhoudelijke beslissingen: classificeren, redeneren, een vervolgstap kiezen.
- De agent werkt in een loop: redeneer over de situatie, roep een tool aan (API, database, zoekopdracht), observeer het resultaat en bepaal de volgende actie.
- Status en tussenresultaten worden opgeslagen, zodat lange workflows hervatbaar en controleerbaar zijn.
- Vaste stappen blijven deterministisch; alleen waar oordeel nodig is, komt de agent in actie.
Wat kun je ermee bouwen?
- Inbox-automatisering: mails lezen, classificeren, beantwoorden of routeren naar de juiste afdeling.
- Offertepipelines: aanvraag analyseren, prijzen opzoeken, conceptofferte genereren, ter goedkeuring aanbieden.
- Onboarding-flows waarin de agent per klant een ander vervolgtraject samenstelt op basis van de intake.
- Incident-management: melding triagen, logs ophalen, eerste diagnose stellen en escaleren bij complexiteit.
Commercieel gebruik
Agentic workflows automatiseren werk dat klassieke regelautomatisering (RPA) niet aankan: processen met variërende, ongestructureerde input zoals e-mails en documenten. Dat vertaalt zich direct naar lagere kosten per case en snellere doorlooptijden. Voor bureaus en IT-dienstverleners is het ontwerpen en beheren van zulke workflows een op zichzelf staand, terugkerend dienstenaanbod.
Sterke combinaties
Met RAG, zodat beslisknopen over actuele bedrijfskennis beschikken. Met human-in-the-loop checkpoints voor de risicovolle takken. Met modelroutering: simpele classificaties op een goedkoop model, complexe redeneerstappen op een sterk model. Met MCP als standaard aansluiting op tools en databronnen.
Belangrijkste 20%
- Houd de procesrails vast en maak alleen de beslispunten intelligent; volledig vrije agents in productie zijn onvoorspelbaar.
- Maak elke stap observeerbaar: log welke beslissing de agent nam en waarom.
- Begin met één pijnlijk, repetitief proces — bewijs de waarde daar voordat je opschaalt.
Praktijkvoorbeeld (fictief)
Een groothandel in bouwmaterialen krijgt bestellingen binnen via mail, telefoonnotities en pdf-formulieren. Een agentic workflow leest elke aanvraag, extraheert artikelen en aantallen, controleert voorraad via het ERP en stelt een orderbevestiging op. Onvolledige aanvragen triggeren automatisch een terugvraagmail. De orderafdeling behandelt nu alleen uitzonderingen; de rest loopt door zonder handmatige tussenkomst.